◦♥◦ Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan ◦♥◦

Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan merupakan dua hal yang saling berhubungan. Dalam kehidupan manusia setiap saat orang menghadapi masalah. Permasalahan memang terjadi kapan saja, di mana saja. Ada masalah yang bersifat pribadi, ada pula masalah yang harus diselesaikan oleh tim atau secara kolektif. Ada masalah yang sederhana dan penyelesaiannya memerlukan waktu relatif singkat, tetapi banyak pula masalah yang sangat rumit dan kompleks dan pemecah-annya memerlukan waktu lama dan melibatkan orang banyak

            Pengambilan keputusan atau decision making merupakan peker-jaan mental seorang pemimpin/manajer untuk dapat memecahkan masalah yang timbul, yang dapat terjadi dalam setiap kegiatan, baik di dalam maupun di luar organisasi/perusahaan. Pengambilan keputusan merupakan keterampilan yang dapat dipelajari. Keterampilan alamiah dan kecerdasan dapat memberi bantuan yang sangat besar, tetapi keahlian juga sering diperoleh dari pengalaman.

            Menurut Graham Wilson (dalam Problem Solving dan Decision Making, 2000: 45-60), cara orang belajar dan berkembang serta cara mereka berkomunikasi dengan orang lain akan mempengaruhi cara mereka menangani suatu masalah. Pemecahan masalah melibatkan kombinasi yang rumit dari belajar, coba-coba, dan wawasan. Sebagian besar pemecahan masalah melibatkan pemahaman sekumpulan keada-an dalam suatu konteks tertentu. Sering kemampuan untuk menangani masalah dan menyelesaikannya dengan hasil yang memuaskan memer-lukan perubahan pemikiran, yaitu dengan melihat masalah tersebut dari sebuah konteks yang berbeda. Seorang pemimpin/manajer harus yakin bahwa orang-orang yang bekerja sebagai tim telah diberikan kesem-patan untuk mundur dan melihat masalahnya dari luar. Ketika sedang mengatasi suatu masalah, kita harus selalu berusaha menemukan solusi yang paling mudah dan mengharapkan reaksi-reaksi yang tidak mengada-ada.

Sebaiknya Anda mencari kesulitan yang lebih besar, semakin banyak kesulitan yang dapat diatasi akan semakin banyak keuntungan Anda

(D.J.Schwartz)

Menurut William F. Pounds (dalam J.H. Donnelly Jr., J.L. Gibson, dan John M. Ivancevich, 1984. Fundamentals of Management: 572), ada tiga metode yang dapat digunakan pemimpin/manajer untuk menentu-kan masalah, yaitu:

• adanya penyimpangan dari pekerjaan sebelumnya;
• adanya penyimpangan dari perencanaan; dan
• adanya kritikan/masukan dari pihak luar.